Klachtenprocedure

Als je ontevreden bent over de dienstverlening van het Haags Dierencentrum dan kun je een klacht indienen via email. Het Management neemt je klacht serieus en behandelt deze volgens onze klachtenprocedure.

Wil je je klacht liever per post versturen? Dat kan ook. Stuur je brief dan naar:
Stichting Haags Dierencentrum,
Lozerlaan 595,
2544 MC Den Haag,
t.a.v. Management.

Op deze manier zorgen we voor een zorgvuldige en eerlijke afhandeling van je klacht.

Als het gaat om een klacht die betrekking heeft op de gezondheid van een geadopteerde hond of kat, dan wordt deze in behandeling genomen door de assistente van de dierenarts of door de dierenarts zelf. Zij bekijken zorgvuldig de situatie en beoordelen op basis van de informatie wat de vervolgstappen zijn.

Vermeld bij het indienen van je klacht altijd duidelijk je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, zodat we contact met je kunnen opnemen indien nodig. We streven ernaar om binnen veertien dagen na ontvangst van je brief of e-mail een schriftelijke reactie te geven op je klacht. Op die manier zorgen we voor een snelle en zorgvuldige afhandeling binnen onze klachtenprocedure.